CONDICIONES DE VENTA

• Envío Y Entrega

• Todos los envíos dentro de la península se envían con ASM o Nacex. La entrega varía dependiendo la zona, por lo general se entrega entre 1 y 3 días laborables dependiendo de la disponibilidad y confirmación por parte de Cies.
• Realizamos envíos a Baleares, el servicio no llega ningún tipo de recargo adicional y se envía por Correos por lo general.
• Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Este tipo de envíos se realizarán por correos certificado. Debe saber que es posible que la aduana local exija el pago del impuesto correspondiente de importación. Este importe siempre correrá a cargo del comprador.
• Para envíos al extranjero, contacte con nosotros antes de realizar la compra.
• Realizamos envíos de Lunes a Viernes, por lo general el producto/s saldrá de nuestras instalaciones al día siguiente de efectuar el pedido, dependiendo de la disponibilidad del producto.
• En ningún caso los pedidos dentro de la península llevarán gastos aduaneros.
• Se notificará por email al comprador del estado del envío y del tracking.

• Privacidad Y Seguridad

Cies garantiza expresamente que los datos que usted nos facilite son mantenidos con absoluta confidencialidad, bajo la Ley de Protección de Datos. Para la utilización de nuestro sitio web es necesario la utilización de cookies. Las cookies se utilizan con la finalidad de elaborar estadísticas anónimas. Si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies e impedir su instalación. Por favor, consulte las instrucciones de su navegador para ampliar esta información.

• Cambios Y Devoluciones

Nos preocupa mucho la satisfacción de nuestros clientes por eso ofrecemos la posibilidad de cambiar o devolver un producto. Es importante que lea detenidamente las condiciones ya que existen algunos productos que por su naturaleza no pueden ser cambiados y devueltos, las detallamos a continuación:

• El consumidor dispone de 14 días naturales para el ejercicio del derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
• Según el Real Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre no se podrá aplicar la devolución a los bienes de consumo cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes de mercado financiero que el vendedor no pueda controlar, los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos tales como objetos de higiene personal, prótesis personales, productos de naturaleza consumible,  equipos de ósmosis ,productos de fácil deterioro que hubieran sido usados. Tampoco es posible la devolución de audífonos o amplificadores de sonido por ser causa de transmisión de numerosas enfermedades.
• Para poder realizar un abono del importe pagado es imprescindible que el producto nos llegue con la caja en perfecto estado, con el embalaje original y con todos los accesorios sin signos evidentes de uso. No se devolverá el importe de productos con signos de uso, incompletos o manipulados.
• Para las devoluciones, los portes de vuelta correrán a cargo del comprador. En ningún caso aceptaremos un paquete enviado a nuestro almacen a portes debidos.
• Es totalmente obligatorio presentar el justificante de compra para poder tramitar cualquier cambio, devolución o garantía, asi como el documento RMA
• A pesar de que la ley ampara que las empresas disponemos de 31 días para solventar los problemas, garantizamos que en ningún caso el cliente tendrá que esperar tanto tiempo, disponemos de personal cualificado que agilizará tremendamente el trámite.

• Condiciones

Todos nuestros productos son nuevos a estrenar (siempre que en el anuncio no se especifique lo contrario) y vienen con todos sus accesorios para uso y/o instalación. La garantía de los mismos es de 1 año a partir de la recepción del producto. Una incorrecta instalación puede ocasionar daños irreversibles en el producto, en este caso la garantia NO CUBRE los daños. Nosotros somos distribuidores y desconocemos la instalación de algunos dispositivos, por lo cual es obligación del cliente y/o instalador el informarse de las posibles incompatibilidades que puedan existir. Si tiene alguna duda por favor contacte con nosotros previamente antes de instalar el producto. En el desafortunado caso de que el producto comprado por el cliente estuviera agotado y no pudiera ser enviado en el plazo estipulado ofreceremos la posibilidad al cliente de sustituirlo por un producto de similares prestaciones y precio. En el caso de no poder ofrecer alternativa satisfactoria para el comprador Cies abonará integramente la cantidad pagada por el comprador por el mismo métido de pago que el cliente utilizó inicialmente. A la hora de completar el pedido recibirá una copia de las condiciones de venta adjuntas en un PDF en castellano.

• Formas De Pago

Disponemos de un amplio abanico de posibilidades para efectuar pagos. Las detallamos a continuación:

• Transferencia Bancaria: Titular: Comercial IE del Sur SL // Banco Santander // ES76 – 0049 -1249 – 1329 – 1017 – 2021
• Tarjeta de crédito
• Contrarrembolso (conlleva una comisión adicional)
• Paypal

• Reclamaciones

Las partes se someten a su elección para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a diversas organizaciones de consumo y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de cualquier organismo de consumo.

• Tratamiento De Sus Datos Personales

Comercial IE del Sur SL es la responsable de los ficheros de datos personales debídamente inscritos en la AEPD, pudiendo ser modificados y/o borrados en cualquier momento por el propietario mediante una solicitud por escrito a nuestro email info@comercialie.com. Al objeto de procesar su pedido y de ceder los derechos de reproducción de las imágenes a nuestros clientes, requerimos nos faciliten ciertos datos personales como la razón social, CIF, nombre y apellidos, dirección, teléfono y e-mail los cuales son tratados de forma informatizada. Vd autoriza expresamente que dichos datos sean archivados en nuestra base de datos de clientes para su uso interno. De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/99, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y en la normativa de desarrollo, usted puede, en cualquier momento, acceder, modificar o solicitar que cancelemos su información personal enviando un e-mail a info@comercialie.com. El tratamiento y gestión de los mismos cumple lo estipulado en el Real Decreto 994/1999, de 11 de Junio, por el que se aprueba el reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.Cies bajo ningún concepto, vende información sobre sus clientes a terceros ni cederá información alguna de sus datos. Cies se reserva el derecho de modificar su política de confidencialidad a causa de un cambio legislativo, jurisprudencial o de acuerdo con su criterio o práctica empresarial. Para cualquier duda o aclaración dirijase a info@comercialie.com

 

Devoluciones Y Garantías

– El consumidor dispone de 14 días naturales para el ejercicio del derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalizaciones por su ejercicio, solo debe pagar los portes de vuelta.

– Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre no se podrá aplicar la devolución a los bienes de consumo cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes de mercado financiero que el vendedor no pueda controlar, los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o Equipos de ósmosis o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos tales como objetos de higiene personal, prótesis personales, productos de naturaleza consumible, productos de fácil deterioro que hubieran sido usados. Tampoco es posible la devolución de audífonos y amplificadores de sonido por poder ser causa de transmisión de numerosas enfermedades.

– Para poder realizar un abono del importe pagado es imprescindible que el producto nos llegue con la caja en perfecto estado, con el embalaje original y con todos los accesorios sin signos evidentes de uso. No se devolverá el importe de productos con signos de uso, incompletos o manipulados. El uso que está permitido para la aceptación de una devolución es el de la mera comprobación del estado del aparato y el funcionamiento del mismo.

–  En ningún caso aceptaremos un paquete enviado a nuestro almacén a portes debidos.

– De aparecer un problema con un artículo el producto se enviara a fábrica para su reparación o sustitución. Según el RDL 1/2007 , de 16 de Noviembre, TRLGDCU, si durante los seis primeros meses desde la entrega del bien se manifiesta una falta de conformidad con el bien, se presume que dicha falta existía cuando se entregó el bien. A partir del sexto mes, el consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

– El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

– Las reparaciones y las sustituciones serán gratuitas para el consumidor y usuario siempre que el producto esté en garantía y se demuestre que el problema se debe a un fallo en la fabricación original. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, como los gastos de envio, los costes relacionados con la mano de obra y los materiales

– Es totalmente obligatorio presentar el justificante de compra para devoluciones como tramitaciones de garantía.

– Disponemos de 31 días para solventar los problemas, intentaremos que el cliente tenga que esperar tanto tiempo y agilizar el trámite.

Envíos A Canarias, Ceuta Y Melilla

Mandamos productos a dichas regiones, el envío se realiza mediante Correos Certificado ya que el precio del transporte mediante una mensajería privada es desorbitado. Cies no grava con ningun importe extra este tipo de envíos pero debe saber que la entrada de mercancía a dichas comunidades puede venir acompañada de un sobrecargo local en concepto de despacho de aduanas o impuestos de importación de la región. Este pago será reclamado por el transportista de correos a la hora de entregar el paquete y como es un impuesto local siempre correrá a cargo del comprador, bajo ningún concepto Cies se responsabiliza de dicha cuota.

A continuación le ofrecemos un enlace de interés que puede ser muy útil si no tiene experiencia en comprar en comercios online de la peninsula:

 

Los envíos a la península son gratuitos para pedidos con un valor superior a 100€. Los pedidos inferiores a 100€ tienen unos gastos de envío de 4.92€ + Iva

En el momento de terminar el pedido, puede ver un resumen de su compra con todos los gastos desglosados para que sepa en todo momento que se les está cobrando.

*Puede ocurrir que, por las características como peso y dimensiones del paquete, el pedido no pueda ser entregado con el servicio de mensajería seleccionado por el cliente, en ese caso se le notificará en su correo con el tracking de la agencia elegida (DHL, Seur, etc)

Los envíos a  los pueblos de las Islas Baleares se realizan con Tipsa, el plazo de entrega puede aumentar 24 Horas.

Los envíos a Canarias se realizan con Correos. Estos tienen un coste de 6.95€ independientemente del importe del pedido.

También enviamos pedidos a otros países, solicite un presupuesto.
El envío estándar se realiza en el plazo indicado a continuación. Según la disponibilidad de los productos, el plazo de entrega puede variar, el plazo de entrega aproximado siempre se muestra en el producto.

País / Comunidad		Gastos de envío	Portes gratis desde	Servicio de mensajería	Plazo de entrega Aproximado
	España-Península	4,92 € + iva	100€	ASM – Nacex – Envialia	24/48 Horas
	Pueblos de Islas Baleares	4,92 € + iva	100€	ASM – Nacex – Envialia	48/72 Horas
	Canarias, Ceuta y Melilla	6.95€	–	Correos	3-5 Días

 

Política De Cookies

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El servicio de chat online que ofrecemos a través de Zopim recoge información sobre cada una de las visitas de usuarios a nuestra tienda online, lo que nos permite conocer el uso que estos hacen de la web con el único fin de poder realizar mejoras en nuestra tienda que permitan al usuario tener una mejor experiencia de compra.

Esta información la utilizamos para mejorar nuestra página, detectar nuevas necesidades y valorar las mejoras a introducir con la finalidad de prestar un mejor servicio a los usuarios que nos visitan adaptándolas por ejemplo a los navegadores o terminales más utilizados.

• Double Click Google http://www.google.com/doubleclick/

DoubleClick de Google proporciona la gestión de anuncios y la publicación de anuncios de soluciones publicitarias a las empresas que compran, o venden la publicidad en línea de Google.

• Facebook Connect  https://developers.facebook.com/

Facebook Connect permite integrar la navegacion de Facebook con nuestra pagina y recomendar productos en tu perfil junto con otras muchas caracteristicas.

• Facebook Social Plugins http://www.facebook.com/

Plugins sociales son herramientas que otros sitios web pueden utilizar para proporcionar a las personas con experiencias personalizadas y sociales. Cuando usted interactúa con los plugins sociales, comparte sus experiencias fuera de Facebook con sus amigos y otras personas en Facebook.

• Google Pluis http://www.google.com/intl/en/+/learnmore/

Con Google+, puedes compartir las cosas con tus amigos o familiares

• Google Adwords http://adwords.google.com/

Seguimiento de las ventas Web, servicio proporcionado por Google, usted puede publicar sus anuncios en Google y en nuestra red publicitaria.

• Ve Interactive http://www.veinteractive.com/us/our-work

Optimizamos capacidades transaccionales y ampliar sus sitios comerciantes en línea a través de la funcionalidad de nuestra suite de buque insignia de los productos y servicios de software galardonadas, proporcionándoles la fórmula para la eficiencia total en línea.

• Yotpo https://www.yotpo.com/about

Yotpo es un plugin que ofrece opìones sociales en nuestra web.. Con Yotpo los compradores pueden leer y escribir comentarios sociales, recibir recordatorios automáticos para escribir críticas y incluso tener un programa de fidelización de revisión automática.

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